目前，也有越來越多的凈水企業(yè)注意到，要保持和擴(kuò)大市場占有率，增強(qiáng)競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，必須將改善和提高售后服務(wù)作為產(chǎn)品整體營銷的一個重要組成部分，而且由于凈水器銷售后涉及到安裝和后續(xù)維護(hù)，一定程度上影響到凈水器行業(yè)的口碑傳播，所以凈水器企業(yè)更應(yīng)該重點把握，好的售后服務(wù)也會為企業(yè)帶來事半功倍的效果。

1、擁有自己的服務(wù)系統(tǒng)。售后服務(wù)是為顧客對凈水器產(chǎn)品做調(diào)試、保養(yǎng)、維修等，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，寄發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)或升級信息以及獲得顧客對凈水設(shè)備產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。這些工作都非常精細(xì)，繁瑣，企業(yè)需對自己產(chǎn)品的售后服務(wù)有一套最優(yōu)化的服務(wù)體系，這樣才能高效執(zhí)行，既為客戶提供滿意的服務(wù)，又能節(jié)省企業(yè)成本。

2、售后人員專業(yè)水平高。由于凈水器產(chǎn)品長時間不更換濾芯會使水品質(zhì)下降，一般使用者對其保養(yǎng)、維修都不是很專業(yè)，這就要求售后人員對理論知識與實際操作水平要求越來越高，以達(dá)到高效、高標(biāo)準(zhǔn)水平，以換取顧客的品牌忠誠度。

3、售后態(tài)度很重要。由于消費者的使用不當(dāng)或工作人員的疏忽，出現(xiàn)機(jī)器不制水等各種狀況都在所難免，包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能夠保證永遠(yuǎn)不發(fā)生錯誤和引起顧客的投訴。但是出現(xiàn)問題時不能指責(zé)埋怨客戶，往往好的態(tài)度能及時化解矛盾。認(rèn)真幫助客戶補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等也是對公司形象的一種展示。

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